Informations pratiques

Faire sa demande en ligne

Désormais la démarche en ligne est accessible pour tous ! Il vous est possible d’effectuer une démarche en ligne avec ou sans produit LuxTrust (Smartcard, Token, Signing-Stick) ou de carte d'identité électronique (eID).

Avec la nouvelle application mobile MyGuichet.lu vous pouvez ajouter rapidement et tout simplement des pièces jointes à vos démarches en cours directement depuis votre smartphone ou tablette.

Téléchargez l’application mobile MyGuichet.lu ici

 

La démarche sans authentification (Accéder à la demande)

Utilisez cette démarche si vous ne disposez pas de produit LuxTrust ou eID.

 

La démarche avec produit LuxTrust ou eID (Accéder à la demande)

La démarche avec authentification présente de nombreux avantages non disponibles avec une démarche sans authentification :

La démarche peut être sauvegardée temporairement.

Vous disposez d’un espace privé sur MyGuichet vous permettant de :

  • remplir votre démarche automatiquement avec les données présentes dans l’espace privé
  • suivre votre dossier en ligne et consulter les messages électroniques de l’administration sur votre tableau de bord personnel
  • consulter l’historique de toutes vos demandes d’aides financières précédentes

Comment obtenir un produit Luxtrust?

 

Suivi de votre démarche en ligne avec ou sans authentification

  • Il vous est possible de transmettre votre demande sans disposer de tous les documents nécessaires au préalable que vous pourrez compléter ultérieurement.
  •  Vérifiez votre boite mail après avoir transmis votre demande! Vous recevrez un courriel via MyGuichet après avoir transmis votre demande et après tout changement du statut de votre demande (p.ex. démarche transmise, à compléter, bourse en paiement, etc.). Si vous ne recevez pas de courriel après avoir transmis votre demande, veuillez vérifier votre boite spam ou contacter le Service Aide financière.

 

Demander un formulaire-papier

Si vous ne parvenez pas à compléter la procédure en ligne, vous pouvez contacter le Service Aide financière pour obtenir un formulaire-papier.

Il est recommandé d’envoyer le formulaire par courrier recommandé avec accusé de réception alors que le Service Aide financière n'envoie pas d’accusé de réception.

La composition de l'aide financière

 

Les pièces justificatives

Visualisez les pièces justificatives à joindre lors d'une demande d'aide financière.

 

 

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